Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta apresenta os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução para um cartão de pagamento, devolução para uma conta de pagamento electrónico ou carteira digital em seu nome, e transferência para uma conta bancária titular em seu nome. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento suportam no momento do pedido.

Os pagamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas pertencentes ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para contas conjuntas das quais não é um titular nomeado, ou para um instrumento que não tenha sido ligado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, revemos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora desde algumas horas até um pequeno número de dias úteis, consoante as verificações necessárias e a altura em que o pedido é recebido. Segundo, o fornecedor de pagamento ou banco receptor credita o dinheiro; esta fase está fora do nosso controlo e normalmente demora desde algumas horas até vários dias úteis, conforme o método utilizado.

Os pedidos apresentados no fim de semana, em feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila de espera e revisto no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado junto a este no ecrã de levantamento no momento em que apresenta o pedido.

Qualquer taxa que se aplique a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e é apresentada na tabela de taxas publicada na sua conta. Quando uma taxa se aplica, é normalmente ou um montante fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Separadamente das nossas próprias cobranças, o banco recebedor, o emissor do cartão ou o fornecedor da carteira podem aplicar as suas próprias cobranças de processamento, correspondência ou conversão de moeda, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma taxa. Essas cobranças são definidas pelas instituições em questão, não são recebidas por nós e são suportadas por si. Se uma transferência for devolvida por falta de pagamento devido a dados incorretos, os custos da transferência falhada e reemitida podem também ser-lhe transmitidos.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são definidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem diferir entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta ao risco, nível de verificação ou requisitos do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de taxas publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento estiver abaixo do mínimo do seu método escolhido, escolha outro método ou contacte o apoio, que lhe explicará as opções. Pedidos grandes acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem exigir confirmação adicional antes da libertação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Os montantes comprometidos em posições abertas, pendentes de liquidação ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até que sejam libertados.

Antes do seu primeiro levantamento ser libertado, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços de investimento retalho regulados e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Comprovativo de identidade — um documento de identidade válido emitido pelo governo mostrando o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de validade.
2. Comprovativo de morada — um documento recente em seu nome mostrando a sua morada de residência, datado dentro do período indicado na sua conta.
3. Comprovativo do instrumento de pagamento — prova de que o cartão, carteira ou conta bancária utilizada lhe pertence.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para cumprir as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem estar completos, legíveis, não editados e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente analisada num curto período de dias úteis; se um documento não estiver claro ou incompleto pediremos que o reenvie, o que reinicia a análise. Os pedidos de levantamento submetidos enquanto a verificação está pendente são retidos até à conclusão da análise.

Pretendemos libertar todos os pedidos legítimos o mais rapidamente possível. Um pedido pode, no entanto, ser pausado, devolvido para correção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou morada está incompleta, expirada ou sob análise;
• os dados de pagamento fornecidos estão incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a contestação ou litígio;
• o pedido violaria a regra segundo a qual os fundos devem regressar ao método de origem;
• somos obrigados a efectuar verificações adicionais no âmbito das obrigações de prevenção de branqueamento de capitais, sanções ou fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restrita ou sob investigação;
• existe uma obrigação não resolvida, saldo negativo ou litígio na conta;
• um fornecedor de pagamento ou instituição recebedora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informamos o utilizador do motivo, a menos que estejamos legalmente impedidos de o fazer, e explicamos o que é necessário para resolver a situação. Os fundos que não possam ser levantados permanecem no saldo da sua conta.

O utilizador é responsável pela precisão de todos os dados que introduz — números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que o utilizador fornece. Se esses identificadores estiverem incorrectos, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada a um beneficiário não pretendido, e a recuperação pode ser impossível ou envolver custos cobrados pelas instituições em questão.

Verifique todos os campos antes de confirmar e mantenha os dados do seu perfil actualizados. Se se aperceber de um erro, contacte o apoio ao cliente de imediato: se a transferência ainda não tiver sido enviada ao nosso fornecedor, tentaremos bloqueá-la, mas não podemos garantir recuperação após a execução de um pagamento.

Enquanto um pedido ainda apareça como pendente, pode normalmente cancelá-lo no histórico de levantamentos da sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e submeta um novo com as informações correctas.

Uma vez que um pedido tenha sido aprovado e enviado ao fornecedor de pagamento, não pode mais ser cancelado ou alterado por nós. Se precisar de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o apoio ao cliente com o número de referência indicado no seu histórico de levantamentos e estabeleceremos contacto com o fornecedor quando possível.

Se um levantamento está a demorar mais do que o prazo indicativo, verifique primeiro o estado e a referência no seu histórico de levantamentos e confirme junto do seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do seu lado. Se a questão persistir, contacte a nossa equipa de apoio através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos informado.

Se não está satisfeito com o resultado, pode solicitar que o assunto seja escalado como uma reclamação formal. Reconheceremos, analisaremos e forneceremos uma resposta escrita num período razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis junto do apoio ao cliente mediante solicitação.

Contacte o apoio ao cliente

Podemos actualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais se alterarem. A versão actual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afecta materialmente os seus direitos, informamos o utilizador através do site ou por correio electrónico antes da sua entrada em vigor, e a utilização continuada do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização, o Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.